Kommunikation gezielt stärken
Im Rahmen der Vermietercoachausbildung absolvierte Martina Engleder eine Fortbildung zum Thema Kommunikation. Ziel war es, die Gesprächsführung im Vermietercoaching weiter zu professionalisieren und den Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen zu stärken.
Im Mittelpunkt standen Grundlagen der Kommunikation, typische Kommunikationsfallen sowie aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken. Zusätzlich wurden Methoden zur Gesprächssteuerung wie „Pacen & Leaden“ vermittelt. Ein weiterer Schwerpunkt lag auf Konfliktgesprächen und dem professionellen Umgang mit Kritik.
Die Inhalte wurden anhand praxisnaher Beispiele und fiktiver Gesprächssituationen erarbeitet. Durch das Filmen einzelner Gespräche und die anschließende gemeinsame Analyse konnten konkrete Verbesserungspotenziale sichtbar gemacht und direkt besprochen werden.
Die Fortbildung unterstützt den TVB Achensee dabei, die Qualität im Austausch mit Mitgliedern weiter zu stärken und Gespräche noch lösungsorientierter zu führen. Passend dazu das Zitat: „Lob freut uns, Kritik bringt uns weiter.“
